Privacyverklaring

Welke gegevens wij verzamelen

Wanneer u een bestelling plaatst, verzamelen wij wat nodig is om die uit te voeren: uw naam, e-mailadres, verzendadres en de inhoud en het bedrag van de bestelling. Als u contact met ons opneemt, bewaren wij die correspondentie om u te kunnen antwoorden en voor onze eigen administratie.

Bestelpagina’s en bonnen blijven privé

Uw orderbevestigingspagina en pdf-bon zijn alleen bereikbaar via een privé, niet te raden link — er is geen account of login nodig, net zoals bij de eigen trackingpagina van een vervoerder of betaaldienst. Deze pagina’s zijn uitgesloten van statistieken, worden niet door zoekmachines geïndexeerd, worden nooit publiek gecachet en lekken hun adres niet via de referrer-header van de browser wanneer u wegklikt.

Wie uw gegevens nog meer ziet (verwerkers)

Statistieken en advertentiemeting

Wij gebruiken de ingebouwde Web Analytics van Vercel om te zien welke pagina’s worden bezocht, op een geaggregeerde manier die geen cookies plaatst en u niet individueel kan identificeren. Op bestel-, afreken-, login- en accountpagina’s wordt die helemaal niet geladen.

Daarnaast registreren wij onze eigen geaggregeerde aantallen paginaweergaven, product- en categorieweergaven, toevoegingen aan de winkelwagen, bereikte afrekenstappen en kliks op onze Etsy-link — zodat wij kunnen zien naar welke stukken wordt gekeken, of het afrekenproces werkt en of bezoekers ervoor kiezen om op Etsy te kopen in plaats van hier. Dit identificeert u nooit: wij plaatsen geen analytics-cookie of andere bezoekersidentificatie en wij bewaren nooit uw IP-adres — alleen het land van twee letters waar uw verbinding vandaan komt (éénmaal uit een routeringsheader gelezen, nooit verder gelokaliseerd). Deze registraties kunnen niet worden gekoppeld aan uw naam, e-mailadres, bestelling of enige browsesessie, en worden nooit samengevoegd tot een individueel bezoek of traject. Onze grondslag is ons gerechtvaardigd belang om de shop te begrijpen en te verbeteren; deze gegevens staan los van uw orderrecord en worden daar nooit aan gekoppeld. Pagina’s die uw persoonlijke order- of accountgegevens tonen (afrekenen, orderbevestiging, bonnen, login, account, beheer) zijn hiervan uitgesloten, net als van de statistieken van Vercel zelf. Bent u ingelogd als eigenaar van de shop, dan wordt uw eigen browsen uitgesloten zodat het deze aantallen niet kan vertekenen.

Trajecten van één bezoek. Waar trajectmeting voor een site is ingeschakeld, leggen wij het verloop van één bezoek vast: de pagina’s die u op volgorde opent, de links en knoppen waarmee u zich daartussen beweegt, ongeveer hoe lang elke pagina daadwerkelijk op de voorgrond in gebruik was, welke producten en varianten u hebt bekeken en welke stappen van het kopen u hebt bereikt. Wij doen dit om te begrijpen hoe mensen navigeren, welke stukken aandacht vasthouden en waar het kopen moeilijk wordt.

Een traject is bewust zo gebouwd dat het geen registratie van u kan worden. Het gebruikt een willekeurige identificatie die alleen voor het browsertabblad dat u gebruikt wordt bewaard, nooit in een cookie wordt geplaatst en verdwijnt zodra u dat tabblad sluit of na 30 minuten zonder activiteit. Het bevat geen naam, e-mailadres, IP-adres, account- of orderreferentie. Wij doen geen enkele poging om een terugkerende bezoeker te herkennen en afzonderlijke bezoeken worden nooit aan elkaar gekoppeld: komt u later terug, dan is dat een nieuwe, losstaande registratie. Pagina’s die uw persoonlijke order- of accountgegevens tonen blijven uitgesloten, op grove signalen na zoals “afrekenen bereikt” of “een aankoop is bevestigd”, die geen details over u of over het gekochte bevatten. Tijden zijn schattingen van actief gebruik, nooit een exacte leestijd, en de laatste pagina die wij zien is een waarschijnlijk vertrekpunt, geen bewijs waar u bent weggegaan. Individuele trajecten worden binnen 90 dagen verwijderd.

Bent u via een van onze advertenties binnengekomen, dan worden de campagne, advertentiegroep, advertentie en het gematchte zoekwoord uit de link van die advertentie bij het traject vastgelegd. Dat gematchte zoekwoord is een zoekwoord in ons advertentieaccount, niet wat u zelf in Google hebt getypt. Plaatst u vervolgens een bestelling, dan wordt campagne-informatie uit die link — inclusief de klik-identificatie van Google, als de link die bevatte — bij uw bestelling bewaard, zodat wij kunnen zien welke advertenties daadwerkelijk tot verkopen leiden. Die informatie blijft bij ons; zij wordt niet naar Google of naar iemand anders gestuurd.

Onze grondslag voor trajecten van één bezoek is ons gerechtvaardigd belang om deze winkel te meten en te verbeteren, met een opzet die de impact op uw privacy klein houdt. Het is geen bewering dat deze gegevens buiten de privacywetgeving vallen. U kunt hiertegen op elk moment bezwaar maken met de knop hieronder: er worden dan in deze browser geen trajecten meer vastgelegd en het traject van het bezoek dat u nu maakt, wordt verwijderd.

Google Ads. Wij adverteren via Google Ads, maar onze website laadt op dit moment geen advertentiemeettag van Google, plaatst geen advertentiecookies van Google en stuurt geen browse- of aankoopgebeurtenissen naar Google voor conversiemeting op de website. Campagne- en zoekwoordinformatie die Google in de link van een advertentie meegeeft, kan door ons worden vastgelegd, zoals hierboven beschreven. Dit kan veranderen: schakelen wij de advertentiemeting van Google weer in, dan werken wij deze verklaring bij en vragen wij uw toestemming voordat optionele advertentieopslag of metingen in de browser worden aangezet.

Trajecten van één bezoek worden voor deze browser vastgelegd.

Beoordelingen

Als u iets bij ons hebt gekocht, kunnen wij u uitnodigen — enige tijd nadat uw bestelling is verzonden — om een beoordeling achter te laten via een privé link voor eenmalig gebruik die aan die specifieke bestelling is gekoppeld, en wij kunnen u één herinnering sturen als u niet hebt gereageerd. Er is geen account of login nodig en er wordt nooit een vergoeding voor een beoordeling geboden. U bepaalt wat er wordt getoond: een weergavenaam of initiaal die u zelf kiest (nooit uw volledige naam), een sterrenbeoordeling, optioneel tekst en maximaal drie optionele foto's.

Elke gepubliceerde beoordeling komt van een geverifieerde aankoop. Een ingediende beoordeling wordt onmiddellijk gepubliceerd — er is geen wachttijd. Wij kunnen die daarna verbergen of afwijzen om een van een vast aantal redenen — beledigend taalgebruik, illegale inhoud, persoonsgegevens van iemand anders, spam, inhoud die niets met de aankoop te maken heeft, of een duplicaat — die intern voor controle worden vastgelegd. Wij verbergen of wijzen een beoordeling niet af, en kunnen dat niet doen, alleen omdat die negatief is; positieve en negatieve beoordelingen volgen precies dezelfde regel.

Als u foto's toevoegt, worden die openbaar bij uw beoordeling gepubliceerd en kan iedereen die de beoordeling ziet ze ook zien. Voor publicatie wordt elke foto omgezet naar een webformaat en worden de ingesloten metagegevens — waaronder een eventuele locatie die uw camera heeft vastgelegd — verwijderd; het oorspronkelijke bestand dat u koos wordt verwerkt en daarna verwijderd, nooit gepubliceerd en nooit bewaard. Neem geen andere personen, documenten of iets anders op dat u niet openbaar getoond wilt zien. Als u uw beoordeling laat wissen, zoals hieronder beschreven, worden de foto's daarmee ook verwijderd.

U kunt ons op elk moment vragen uw beoordeling volledig te wissen — in behandeling, gepubliceerd of afgewezen — door contact op te nemen via hello@nesceramics.com; wij sturen een bevestigingslink naar het e-mailadres van uw bestelling voordat er iets wordt verwijderd, zodat alleen u dit in gang kunt zetten. Het wissen van een beoordeling verwijdert die en de bijbehorende gegevens volledig (er wordt geen geanonimiseerde kopie bewaard) en werkt een publiek getoonde beoordeling onmiddellijk bij. Dit staat los van, en heeft geen invloed op, onze afzonderlijke bewaring van het onderliggende orderrecord (bewaard voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden en voor geschillen, zoals hierboven beschreven) of een permanente aantekening dat u niet opnieuw voor een beoordeling mag worden uitgenodigd, die wij bewaren zodat wij dat verzoek ook bij toekomstige bestellingen kunnen nakomen.

Bewaartermijnen

Orderrecords worden bewaard zolang dat voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden vereist is en om garantie, retouren of geschillen af te handelen. Contactberichten worden bewaard zolang dat redelijkerwijs nodig is om ze af te handelen. De hierboven beschreven gedetailleerde statistiekregistraties worden 90 dagen bewaard; de dagelijkse samenvattingen waarin die worden samengevoegd (en die geen afzonderlijke gebeurtenisdetails meer bevatten) worden 25 maanden bewaard, zodat wij een jaar activiteit met het jaar ervoor kunnen vergelijken.

Uw rechten

Op grond van de Europese en Nederlandse privacywetgeving kunt u vragen om inzage in, correctie of verwijdering van de persoonsgegevens die wij over u hebben, of bezwaar maken tegen het gebruik ervan — met inachtneming van wat wij wettelijk verplicht zijn te bewaren (bijvoorbeeld voor de belastingadministratie). Neem contact op via hello@nesceramics.com.

Verkoper

NES Ceramics
Pieter Wantelaan 30
2015 EB Haarlem
Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 73741590
BTW: NL002427971B09
hello@nesceramics.com

Zie ook onze algemene voorwaarden.