Allgemeine Geschäftsbedingungen

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, gelten für Sie die EU-/niederländischen Fernabsatzregeln, einschließlich eines gesetzlichen Rechts, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Sie können auch schon vor der Lieferung widerrufen.

Um zu widerrufen, nutzen Sie den Link Widerrufen/zurückgeben in der Fußzeile unserer Website oder senden Sie eine E-Mail an hello@nesceramics.com.

Sie müssen keinen Grund angeben. Kein Grund / ich habe es mir anders überlegt ist die Standardoption in unserem Rückgabeprozess.

Wenn Sie den Widerruf über die Website bestätigen, erfassen wir Datum und Uhrzeit sofort und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Rücksendung nach einem Widerruf

Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse zusammen mit der Rücksendeanleitung, sobald Ihr Widerruf oder Ihre Rücksendung registriert ist.

Bei einem gewöhnlichen Widerruf, weil Sie den Artikel nicht mehr möchten, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

Bitte verpacken Sie Keramik besonders sorgfältig und verwenden Sie eine für zerbrechliche Waren geeignete Verpackung. Wir bitten Sie, vor dem Versand Fotos vom aktuellen Zustand des Artikels und von der Rücksendeverpackung hochzuladen. Diese Fotos dokumentieren für Sie und NES CERAMICS den Zustand vor dem Rücktransport.

Sie dürfen den Artikel in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn Sie ihn darüber hinaus behandeln oder benutzen und dadurch sein Wert sinkt, sind Sie für diese Wertminderung verantwortlich.

Die ursprüngliche Versandverpackung ist für einen sicheren Rücktransport hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.

Erstattung nach einem Widerruf

Wenn Sie die gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir:

Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart gewählt haben, erstatten wir den Mehrpreis oberhalb der Standardlieferung nicht.

Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung widerrufen, werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet.

Die Kosten für die Rücksendung bei einem gewöhnlichen Widerruf tragen Sie.

Wir warten mit der Erstattung, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben.

Wir erstatten mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die Zahlung verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Methode zu, die Ihnen keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Eine Wertminderung, die durch einen Umgang entstanden ist, der über die zur Prüfung des Artikels erforderliche Handhabung hinausgeht, wird von der Erstattung abgezogen.

Vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die tatsächlich nach Ihren individuellen Spezifikationen angefertigt oder eindeutig für Sie personalisiert wurden — zum Beispiel ein Keramikstück mit von Ihnen vorgegebenen Abmessungen oder Designvorgaben, oder ein Stück mit einer persönlichen Inschrift.

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Ihnen ein Widerrufsrecht zusteht, widerrufen Sie den Kauf und geben Sie separat eine neue Bestellung auf.

Beschädigt angekommen / Transportschaden

Keramik ist zerbrechlich, und jedes Stück wird sorgfältig verpackt.

Wenn ein Artikel bereits bei Erhalt beschädigt ist, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich und innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.

Bewahren Sie bitte die gesamte Verpackung auf, bis wir den Fall geprüft haben, und laden Sie deutliche Fotos hoch von:

Diese Fotos helfen uns zu prüfen, ob der Schaden während der Lieferung entstanden ist.

Eine spätere Meldung führt nicht zum Verlust Ihrer Rechte, kann aber den Nachweis erschweren.

Beschädigung nach Erhalt und Wertminderung

Wenn der Artikel unbeschädigt geliefert wurde und erst nach dem Erhalt beschädigt wird, teilen Sie uns dies bitte im Rückgabe-/Problemprozess mit und laden Sie Fotos vom aktuellen Zustand hoch.

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, führt eine Beschädigung oder Nutzung, die durch einen Umgang entstanden ist, der über die zur Prüfung des Artikels erforderliche Handhabung hinausgeht, zu einer Wertminderung, die wir anhand des konkreten Zustands und der verfügbaren Nachweise im Einzelfall beurteilen.

Ein beschädigt oder zerbrochen zurückgesandter Artikel wird nicht automatisch als Transportschaden behandelt und führt nicht automatisch zu einer vollständigen Erstattung.

Mangelhafte oder falsche Produkte

Wenn ein Artikel mangelhaft erscheint, nicht der Vereinbarung entspricht oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte über den Rückgabe-/Problemprozess oder kontaktieren Sie uns — wir lösen es für Sie.

Freiwillige Rückgabe außerhalb der EU

Für Kunden außerhalb der EU bieten wir für ansonsten geeignete Artikel freiwillig folgende Rückgabemöglichkeit:

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Die Kosten für den Hinversand und Zoll-/Einfuhrabgaben werden nicht erstattet.

Der Artikel muss sicher verpackt werden. Eine Wertminderung durch Beschädigung, Nutzung oder Handhabung wird von der Erstattung abgezogen.

Diese freiwillige Regelung beschränkt keine zwingenden Rechte, die nach dem auf Ihren Kauf anwendbaren Recht gelten.

Personalisierte Waren und Waren, die tatsächlich nach Ihren individuellen Spezifikationen angefertigt wurden, sind von dieser freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren.

Verpackung & Nachhaltigkeit

Jedes Keramikstück wird sorgfältig und sicher verpackt. Um unnötigen Abfall zu vermeiden, verwenden wir sauberes und einwandfreies Verpackungsmaterial erneut, wenn dies geeignet ist. Ihre Bestellung kann daher in bereits zuvor verwendeter Verpackung ankommen.

Versand

Wir versenden mit PostNL-Dienstleistungen. Welche Versandarten für Ihre Bestellung verfügbar sind, hängt vom Zielland, von Größe, Gewicht und Wert des Pakets sowie von den bestellten Produkten ab. Die verfügbaren Methoden und Preise werden vor der Zahlung im Checkout angezeigt.

Es gibt keinen Versand ohne Sendungsverfolgung. Jede Sendung hat eine Sendungsnummer. Je nach Bestellung können folgende Servicearten angeboten werden:

Nicht jede Serviceart ist für jede Bestellung verfügbar. Wird für eine Bestellung tatsächlich nur eine Lieferart angeboten, ist dies die Standardlieferung für diese Bestellung.

Versandzeiten

Lagernde Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–2 Wochen nach Bestelleingang versandt.

Bei auf Bestellung gefertigten Artikeln wird die eigene Produktions-/Versandzeit auf der Produktseite und im Checkout angegeben. Diese Frist gilt anstelle der normalen Versandzeit für Lagerware.

Enthält eine Bestellung Produkte mit unterschiedlichen Produktionszeiten, wird die geltende Versandregelung im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegeben.

Länder, in die wir liefern

Der automatische Checkout ist nur für die Ziele verfügbar, die aktuell auf der Website angezeigt werden.

Das Vereinigte Königreich wird derzeit nicht über den automatischen Checkout unterstützt. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich bestellen möchten.

Ein automatischer Checkout für die Vereinigten Staaten ist derzeit nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Versandangebot.

Zoll- und Einfuhrabgaben

Bei Bestellungen außerhalb der EU, bei denen Zölle, Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder vergleichbare Kosten nicht ausdrücklich als Teil eines DDP-Services von NES CERAMICS eingeschlossen sind, trägt der Käufer diese Kosten.

Für Verzögerungen durch Zollbehörden sind wir nicht verantwortlich.

Wenn NES CERAMICS DDP anbietet, werden die in diesem Service enthaltenen Zölle/Steuern vor der Zahlung ausgewiesen und nicht geschätzt oder später unerwartet als zusätzliche NES-Ceramics-Kosten berechnet.

Zahlung

Zahlungen werden von Mollie, einem lizenzierten europäischen Zahlungsdienstleister, abgewickelt.

Abhängig von Ihrem Land und den im Checkout aktivierten Zahlungsarten können Sie mit iDEAL, Kredit- oder Debitkarte, Wero oder einer anderen vor der Zahlung angezeigten Mollie-Zahlungsart bezahlen.

Kartendaten werden in der sicheren Zahlungsumgebung von Mollie eingegeben und von NES CERAMICS weder empfangen noch gespeichert.

NES CERAMICS nimmt an der niederländischen Kleinunternehmerregelung (kleineondernemersregeling, KOR) teil. Auf diese Bestellungen wird dem Kunden keine Umsatzsteuer/BTW berechnet und Belege weisen keinen gesonderten Umsatzsteuerbetrag aus.

Gutscheine

Gutscheine werden von NES CERAMICS ausgestellt und können sowohl auf nesceramics.com als auch auf nesceramics.shop eingelöst werden. Es handelt sich um bereits bezahltes Guthaben — nicht um einen Rabatt.

Gültigkeit. Ein Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum mindestens zwei Jahre gültig. Das genaue Ablaufdatum steht auf dem Gutschein, wird bei der Guthabenabfrage angezeigt und ändert sich nach der Ausstellung nicht mehr.

Inhabergutschein. Ein Gutschein ist übertragbar: Wer den Code besitzt, kann ihn einlösen. Bitte behandle den Code wie Bargeld. Ein persönlicher Text auf dem Gutschein ist reine Gestaltung und schränkt nicht ein, wer ihn einlösen darf.

Einlösen. Gib den Code an der Kasse ein. Du kannst einen Teil des Guthabens verwenden und den Rest später einlösen, und du kannst mehrere Gutscheine in einer Bestellung kombinieren. Gutscheine können auch die Versandkosten decken.

Rückerstattungen. Wird eine mit einem Gutschein bezahlte Bestellung erstattet, geht der Gutscheinanteil auf denselben Gutschein zurück, nicht auf dein Bankkonto. Per Karte oder iDEAL gezahlte Beträge werden über dieselbe Methode erstattet.

Meinung geändert. Ein unbenutzter Gutschein kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf storniert und erstattet werden, solange noch nichts davon eingelöst wurde. Sobald ein Teil verwendet wurde, gilt dies nicht mehr.

Abgelaufene Gutscheine. Nach dem aufgedruckten Ablaufdatum kann ein Gutschein nicht mehr eingelöst werden. Ist deiner gerade erst abgelaufen, melde dich bei uns — meist finden wir eine Lösung.

Verloren oder gestohlen. Melde dich bei uns. Ist noch Guthaben vorhanden, können wir den alten Code sperren und einen Ersatzgutschein mit dem Restguthaben und dem ursprünglichen Ablaufdatum ausstellen.

Guthaben prüfen. Restguthaben, Status und Ablaufdatum jedes Gutscheins kannst du jederzeit über die Guthabenabfrage auf beiden Seiten einsehen. Ein stornierter oder ersetzter Code funktioniert sofort nicht mehr.

Verkäufer und Kontakt

NES Ceramics
Pieter Wantelaan 30
2015 EB Haarlem
Niederlande
Handelskammer (KvK): 73741590
Umsatzsteuer-ID (BTW): NL002427971B09
E-Mail: hello@nesceramics.com

Wir unterhalten keine Kundenservice-Telefonleitung. E-Mail und die Kontaktseite sind die schnellsten Wege, uns zu erreichen; die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit der Rücksendeanleitung mit, sobald eine Rücksendung registriert ist.

Fragen zu einer Bestellung können Sie an hello@nesceramics.com senden oder über die Kontaktseite stellen.

Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.

Version der AGB: 2026-08-27